Maak een job alert aan

Customer Support Medewerker

Modexpress verzorgt de distributie, warehousing en e-commerce logistiek van fashion- en lifestyleproducten voor opdrachtgevers die het logistieke proces zien als een succesfactor in hun bedrijfsvoering. Onze relaties bestaan uit ontwerpers, wholesalers, retailers en brand-owners. Met vestigingen in Alphen aan den Rijn en Helmond (hoofdkantoor) lopen wij voorop in eigentijdse logistieke oplossingen voor de fashionbranche.
Standplaats
-
Regio
Zuid-Holland
Functie
Customer Support Medewerker
Vakgebied
Logistiek
Dienstverband
Fulltime
Werkervaring
1-2 jaar
Opleidingsniveau
HBO / MBO
Salaris
€2100
Referentienummer
9780


Over het bedrijf

Logistiek dienstverlener gespecialiseerd in Fashion en Lifestyleproducten. Hoofkantoor in Helmond en in totaal 6 vestigingen waaronder een in Alphen aan den Rijn.

Over de functie

Als medewerker Customer Support ben je het visite kaartje van Modexpress bij de klant. Met een servicegerichte proactieve houding maak jij het verschil in onze klantgerichte dienstverlening. In een omgeving waarbij kostenefficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid een gelijkwaardig aandeel hebben, plan en coördineer je zowel de uitvoering van de in- en uitgaande goederenstromen als het beheer van de voorraad in de breedste zin van het woord. Daarnaast is een flexibele instelling en jouw bijdrage in een goede vlekkeloze samenwerking met je collega’s in de operatie het sleutelwoord tot succes.

Resultaatgebieden:

1. Planning

  • Je draagt zorg voor een correcte en tijdige informatiestroom t.b.v. personeelsplanning van de logistieke operatie zodat gezorgd kan worden voor een efficiënte inzet van (interne en externe) medewerkers over de verschillende locaties
  • Je plant en volgt alle processen die binnen de verantwoordelijkheid van Customer Support vallen op basis van gemaakte afspraken met de klant over doorlooptijd, kwantiteit en kwaliteit volgens de KPI/SLA-overeenkomsten
  • Je zorgt voor een duidelijk overzicht van prioriteiten bij openstaande en lopende werkzaamheden en gaat hierover in overleg met de Supervisor en teamleiders
  • Je gaat realistisch doch flexibel om met de verwachtingen van de (interne) klant

2. Operationele uitvoering en voorbereiding

  • Je volgt binnenkomende zendingen vóór aanlevering van de goederen en zorgt dat de voorbereiding tijdig gereed is
  • Je zorgt voor een goede opvolging van douanezendingen en bijbehorende documenten voor zowel in- als uitgaande goederenstromen
  • Je verwerkt en volgt orders proactief in de verschillende systemen van Modexpress, waarbij extra aandacht uitgaat naar het ontvangen en controleren van spoed (niet geplande) opdrachten op volledigheid, haalbaarheid en werkbaarheid
  • Je zorgt voor een tijdige en correcte voorbereiding van processen t.b.v. facturatie
  • Je ondersteunt tijdens migraties van bestaande klanten of implementaties van nieuwe klanten

3. Communicatie

  • Je meldt proactief ongeregeldheden/wijzigingen aan (interne) klant/vervoerder voor zowel in- als uitgaande goederenstromen
  • Je zorgt voor een optimale communicatiestroom en overdracht naar het warehouse

4. Jouw extra bijdrage in kwaliteit en meerwaarde voor klanten van Modexpress

  • Je houdt klanten voortdurend proactief op de hoogte van lopende zaken en volgt openstaande punten met regelmaat op
  • Je zorgt voor de juiste kwaliteitswaarborging, je doet onderzoek in het geval van manco's verkeerde leveringen/incidenten e.d. en rapporteert/registreert ongeregeldheden tijdig
  • Je zorgt voor een correcte en tijdige informatievoorziening richting de klant (en operatie) omtrent uitgevoerde werkzaamheden Je kent de afspraken tussen de klant en Modexpress in detail op het gebied van KPI’s, tarieven en andere voorkomende overeenkomsten
  • Je zorgt voor een goede en tijdige communicatie omtrent KPI en SLA afspraken met de (interne) klant

Functie eisen

  • Je hebt een HBO (denk)niveau richting logistiek / administratief
  • Je hebt kennis van MS Office, een uitstekende beheersing van Outlook en Excel
  • Je hebt enige ervaring met administratieve werkzaamheden
  • Je hebt enige ervaring met logistieke processen
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Aanbod

Wij bieden een veelzijdige en dynamische baan die in drukke tijden soms ook hectisch kan zijn. Dit binnen een klein team waarmee je door een goede samenwerking een mooi resultaat kan neerzetten.

Salaris in overleg, afhankelijk van leeftijd/ervaring vanaf 2100,-

Direct solliciteren



    *









    *

Heb jij vragen over deze vacature?
Peter de Kok weet er alles over

Bekijk alle vacatures van Peter de Kok Meer over Peter

Wanted!